O broadcast é o disparo em massa do Vender+ CRM: você escolhe um template aprovado e envia pra vários contatos de uma vez, direto do CRM. Serve pra avisos, novidades e campanhas, sempre pra gente que já tem relação com o seu negócio.
Quem pode usar
A tela de broadcast aparece pros papéis Proprietário e Supervisor. Quem é Vendedor não vê essa opção.
O broadcast também funciona por instância: cada disparo sai de um número específico. Se o seletor estiver em Todas as instâncias, a opção some do menu, selecione uma instância específica pra ela aparecer.
Dois pré-requisitos costumam travar quem chega na tela:
Passo a passo do disparo
- Com uma instância selecionada, abra a tela de broadcast.
- Preencha o Nome da Campanha. É por ele que você reconhece o disparo depois, na lista de histórico.
- Escolha o Template aprovado que vai ser enviado. Se a lista estiver vazia ou faltar um template recém-aprovado, clique em Atualizar lista.
- Preencha as Variáveis do template, se ele tiver alguma.
- Selecione os contatos que vão receber a mensagem.
- Configure o lote: Mensagens por lote, Intervalo entre lotes e Intervalo entre mensagens. O envio sai em grupos, não tudo de uma vez.
- Confira o preview da mensagem e a estimativa de tempo do disparo.
- Revise tudo e confirme o envio.
Por que template, e não mensagem escrita na hora
Não existe campo de mensagem livre no broadcast, e isso não é limitação do Vender+ CRM: é regra da Meta. Pra quem não falou com você nas últimas 24 horas, que é justamente o caso de uma lista de disparo, o WhatsApp só entrega template aprovado. Mensagem escrita na hora seria recusada.
Os templates você cria e aprova no Meta Business. Depois é só clicar em Atualizar lista, na tela do broadcast, pra eles aparecerem no seletor.
As variáveis do template
O que personaliza a mensagem é a variável. Onde o template tem {{1}}, {{2}}
e assim por diante, a tela mostra um seletor pra cada uma, e você escolhe de
onde aquele pedaço vem:
| Origem | O que entra na mensagem |
|---|---|
| Nome do contato | O nome de cada pessoa da lista |
| Telefone | O número do contato |
| Etapa do funil | A etapa em que o negócio dele está |
| Classificação | A classificação do contato |
| Texto fixo | O mesmo texto pra todo mundo, digitado por você |
As quatro primeiras mudam de contato pra contato: cada pessoa recebe a mensagem com o dado dela. Texto fixo é o oposto, e serve pra quando o template pede algo que é igual pra lista inteira, o nome de uma loja, uma data, um cupom.
Mande pra quem espera receber
Broadcast funciona quando a mensagem é bem-vinda. Antes de disparar, faça o teste honesto: essa pessoa vai gostar de receber isso?
- Prefira contatos que já conversaram com você e esperam notícias suas.
- Mande conteúdo que resolve algo pra quem recebe, um aviso útil, uma condição real, uma novidade que interessa.
- Evite repetir disparos pra quem nunca responde.
Depois do disparo
As respostas dos contatos chegam no Inbox como qualquer outra conversa. Deixe o time preparado pra atender o retorno, um broadcast bom gera conversa, e conversa parada esfria rápido.
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