A Academy chegou, e a Central de Comando está com cara nova

A novidade grande desta vez é a Academy: um guia que roda dentro do CRM de verdade, destacando na tela o botão da vez, pra quem está começando conseguir se virar sozinho já na primeira semana.

Junto vieram a Central de Comando inteira redesenhada, o Lead Score virando nota de 0 a 100, e um bom tanto de correção que veio do uso.

Academy: aprender o CRM dentro do próprio CRM

Até aqui, quem entrava pela primeira vez aprendia de dois jeitos: alguém explicando tela por tela, ou tentativa e erro. Vídeo ajuda, mas você assiste, fecha, e na hora de fazer não lembra onde ficava o botão.

A Academy é o contrário disso. Ela é um painel que abre ao lado da tela que você já está usando, com missões que você cumpre no CRM de verdade, com os seus dados.

• A tela mostra onde clicar. O resto escurece, o botão da vez fica aceso e uma seta aponta pra ele, com uma nota curta do que fazer ali.
• O painel sai da frente. Quando o que você precisa ver está embaixo dele, ele se afasta em vez de cobrir.
• As missões vêm em cinco capítulos, de conectar seu número até montar sua primeira automação, nessa ordem de propósito: primeiro operar o funil, depois ajustar ele ao seu processo, e só no fim automatizar. Automatizar um processo que ainda não é o seu automatiza o errado.
• O que já está feito nasce marcado. Se a sua empresa foi implantada com a nossa equipe, a Academy abre com essa parte já concluída, em vez de mandar você refazer o que já existe.
• O progresso fica guardado, então dá pra parar no meio e voltar depois.
• Dá pra pular uma missão e seguir em frente. Ela não fica te cobrando.

A Academy aparece pra Proprietário e Supervisor, que são quem precisa configurar a empresa e entender o produto inteiro. Quando você encerra a jornada, ela sai do menu; se quiser abrir de novo, o caminho é Minha Conta.

A Central de Comando está com cara nova

Todas as abas foram redesenhadas. E não é só visual: boa parte das mudanças resolve coisa que atrapalhava de verdade.

• Hoje: a fila do dia num painel só, com adiar e agendar direto na linha, sem precisar abrir mais nada. E clicar num item da fila leva pro negócio certo, que antes se perdia no caminho.
• Agenda: o calendário passou a dizer em palavra o que tem em cada dia. Antes a informação estava na cor do pontinho. Um ponto de 6px não distingue nada pra quem tem daltonismo, nem num print em preto e branco que você manda pro time.
• A Agenda mostrava tarefa concluída e escondia pendente. A célula do dia listava as duas primeiras tarefas por horário, sem olhar se já estavam feitas. Havia dia mostrando só linha riscada, com dezenas de pendências escondidas atrás do “+N”. Agora ela lista o que está pendente e diz quantas faltam.
• Barra de carga por dia. Você bate o olho no mês e vê qual dia está mais cheio.
• Tarefa e follow-up ficaram distinguíveis, cada um com o seu ícone e o seu rótulo, não só pela cor. Atrasado vira borda, concluído fica apagado.
• Oportunidades ganhou filtro por etapa e por responsável, e o ranking do time passou a creditar quem fechou a venda.
• Dinheiro voltou a ser verde em todas as abas. No visual anterior o valor tinha ficado na mesma cor da contagem, e aí o número de vendas e o valor vendido ficavam com a mesma cara.

O Lead Score virou uma nota de 0 a 100

Antes o score era uma classificação solta, e você precisava saber de cabeça o que cada nível queria dizer.

• Agora é nota, de 0 a 100, calculada pela média ponderada dos critérios que você configurou, e ela cai numa de quatro faixas: Ruim, Intermediário, Bom e Muito Bom.
• O MQL virou configuração sua. Você diz a partir de qual nota o lead conta como qualificado, em vez de herdar a faixa de cima.
• A ordem entre os leads não muda com a virada. Quem estava na frente continua na frente.

Quanto tempo o seu time leva pra responder

Seção nova no Dashboard, logo abaixo do funil: quanto tempo a sua equipe leva pra dar a primeira resposta humana ao lead, com média, tempo típico e ranking por pessoa.

O número conta da mensagem do cliente até a resposta de uma pessoa do time. É a pergunta que o gestor faz, e ela não tinha resposta em lugar nenhum.

Dois atalhos do Inbox mudaram: agora é Shift + A e Shift + E

Um cliente relatou conversas se arquivando sozinhas. O motivo: A (assumir) e E (arquivar) eram tecla solta. Bastava começar a digitar uma frase em português com o foco fora do campo de mensagem pra disparar as duas. 🙃

Agora são Shift + A e Shift + E. As teclas de navegação (J, K, R, N, T) continuam soltas: só as duas que mudam dado que o time inteiro vê é que ganharam o Shift.

Inbox

• Filtro por origem do lead, com seis opções: Meta, Google Ads, Google orgânico, link rastreável, cadastro manual e sem origem.
• Responder uma conversa arquivada tira ela do arquivo. Antes você respondia e ela continuava sumida, então a resposta seguinte do cliente caía num lugar que ninguém olhava.
• Arquivar e desarquivar deixam registro na conversa, com nome e horário, no mesmo lugar da nota de transferência. Quem precisa reconstituir o que aconteceu num atendimento tem o rastro.
• A opção “Reabrir automaticamente” mostra o valor real. Quem não tem permissão pra mudar via um valor que não era o que estava valendo. Agora vê o que está configurado de verdade, travado, com a explicação de que quem definiu foi o dono da conta.

Contatos: selecionar muita gente de uma vez

• Shift + clique seleciona o intervalo inteiro, e a seleção sobrevive à troca de página. Ela só limpa quando você muda o filtro, a visão ou o número.
• A barra de seleção mostra quantos estão selecionados em outras páginas e oferece “Selecionar os N do filtro”.
• Duas correções que apareceram junto: excluir em lote deixava a tela mostrando linhas que já tinham sido apagadas, e atribuir em lote falhava acima de umas 700 pessoas.

O negócio criado pelo vendedor nasce no funil certo

Quando era o vendedor quem começava a conversa, o negócio nascia no funil padrão do número e sem responsável. Alguém tinha que achar e arrumar depois.

Agora ele nasce no funil de quem está atendendo, já com o responsável preenchido. Pra isso cada pessoa passou a ter um funil principal, o que ela usa no dia a dia, e é ele que o CRM olha na hora de decidir onde o negócio vai nascer.

Correção junto: quem criava a conversa pelo Kanban voltava pro Inbox e ainda via a oferta de “Criar no Kanban”, e um segundo negócio do mesmo lead acabava nascendo.

Regras que valiam num caminho só agora valem em todos

• Campo obrigatório por etapa. A exigência de preencher um campo pra mover o negócio só era cobrada quando você arrastava. Movendo pela tela do negócio, em lote ou pelo Inbox, ele passava direto. Agora a regra é a mesma nos quatro caminhos, e passou a aceitar campo personalizado como obrigatório, não só os campos que já vinham prontos.
• O evento de venda do Pixel. Quando a venda era fechada por frase-gatilho (a IA ou a automação reconhecendo o fechamento na conversa), o evento configurado na etapa não disparava. Na prática, essas vendas eram invisíveis pro Meta e pro Google Analytics. Agora o evento sai em qualquer caminho que leve o negócio pra etapa.

Quem enxerga o Relatório de Ganhos

A aba Ganhos passou a ser de gestor, e a permissão nasce desligada. Antes ela vinha ligada por padrão, o que significa que um vendedor conseguia ver nome, telefone, valor e vendedor de todas as vendas ganhas da empresa.

Se você quer que alguém além dos gestores veja o relatório, é só ligar a permissão em Configurações › Permissões por Cargo.

Na mesma linha: a Central de Comando parou de mostrar negócio de funil ao qual a pessoa não tem acesso, e o recorte por funil ficou mais conservador. Se der erro na hora de ler as permissões, ele mostra menos, nunca tudo.

O histórico do negócio ficou mais completo

• A transferência agora aparece na Jornada. Passar o negócio pra outra pessoa é um dos eventos mais importantes da vida dele, e não ficava registrado em lugar nenhum.
• Apagar uma linha da Jornada saiu da mão de todo mundo na empresa. O histórico é o que sustenta relatório e conferência de comissão. Se precisar remover alguma coisa ali, é com a nossa equipe.
• Os papéis dos participantes ficaram configuráveis por empresa. Na leva passada o negócio passou a aceitar mais de um contato, cada um com o seu papel. Agora cada empresa monta a própria lista, com as palavras que ela usa, em vez de escolher de uma lista pronta.

Acabamentos

• OpenRouter e DeepSeek entraram na lista de provedores de IA, ao lado dos que já existiam. Você continua usando a sua própria chave.
• Supervisor passou a poder criar, editar e publicar automação. Antes só o Proprietário conseguia, o que travava a operação em empresa onde quem toca o funil não é o dono.
• “Ver carteira de X” abre o funil onde a carteira daquela pessoa está, e mostra uma faixa com os funis quando ela está espalhada por mais de um.
• O Proprietário pode tirar do ranking quem não é vendedor (pós-venda, logística, contrato). O total continua contando todo mundo, só as linhas somem.