Adiar conversa, Inbox em tempo real e a IA dizendo por que não respondeu

Quatro dias depois da última leva, e esta é a maior desde o começo da série. Quase tudo aqui é o mesmo tipo de coisa: a tela parou de esconder o que está acontecendo, e o Inbox parou de exigir que você segure tudo na cabeça.

A conversa pode esperar sem sumir da sua cabeça

Até agora só existia o extremo: deixar na caixa e empurrar a conversa o dia inteiro, ou arquivar e depender da sua memória.

Agora dá pra adiar. Você escolhe quando ela volta, ela sai da lista e volta sozinha na hora marcada, já marcada como não lida, com um aviso no sino pra quem adiou.

Nada é enviado ao cliente. Adiar é estado interno do seu atendimento — do lado de lá ninguém vê nada.

O Inbox em tempo real

• Mensagem nova aparece no instante em que chega. A lista dependia de uma verificação a cada 30 segundos: uma mensagem recebida podia levar até meio minuto pra aparecer na sua tela.
• A notificação de mensagem virou útil. Antes ela dizia só “Nova mensagem recebida”, sem dizer de quem, e o clique só dispensava o aviso. Agora tem foto do contato, nome, prévia da mensagem e contador — e o clique abre a conversa.
• A conversa parou de aparecer fora de ordem. Quando o relógio do computador do atendente estava adiantado (medimos um caso com 75 segundos de diferença), a mensagem que ele mandava era gravada no futuro, e a resposta do cliente, que chegou depois, aparecia acima dela. Agora quem carimba a hora do envio é o servidor, não o computador de quem enviou.
• A tela se recupera sozinha quando a conexão cai em silêncio. Se o canal de atualização morre sem avisar, a lista se acerta por conta própria em vez de ficar parada no tempo.

Ler a conversa

• O separador de data gruda no topo. “Hoje”, “Ontem” ou a data ficam fixos no alto enquanto você rola aquele dia. Em conversa longa você não perde mais a referência de quando é a mensagem que está lendo.
• Reagir com emoji não cria mais mensagem. A reação enviada pelo CRM entrava na conversa como se fosse uma mensagem nova. Agora ela aparece como reação, no lugar certo.
• Resposta citada é reconhecida corretamente, inclusive quando o WhatsApp manda a citação num formato alternativo.
• Prévia de mídia melhor. Áudio, imagem, vídeo e documento são identificados pelo tipo real do arquivo, e não por um palpite em cima do nome.

Trabalhar a caixa de entrada

• Arquivar e restaurar em massa. Você seleciona várias conversas e arquiva (ou restaura) de uma vez, com uma barra mostrando quantas estão marcadas.
• Ordenação da lista. Quatro opções: atividade mais recente, atividade mais antiga, criação mais recente e criação mais antiga.
• Filtros novos: conversas adiadas e conversas atendidas pela IA. E o filtro de conversa sem dono passou a querer dizer sem ninguém mesmo — nem pessoa, nem IA.
• A lista parou de embaralhar. Conversas com o mesmo horário trocavam de lugar entre um carregamento e outro. Agora a ordem é estável.
• Atalhos de teclado, com painel de ajuda. ? abre a lista completa. J e K navegam entre conversas, R vai direto pro campo de resposta, A assume e devolve o atendimento, e E arquiva e restaura. Digitar dentro do campo de mensagem não dispara atalho nenhum.
• A busca (Ctrl+K ou ⌘K) aceita texto sem acento. “relatorios” acha “Relatórios”, “configuracoes” acha “Configurações”. E o destaque volta pro primeiro resultado assim que você digita — antes ele ficava numa posição antiga e o Enter abria a tela errada.
• Tags: acabou a duplicação. A mesma lista de tags aparecia em dois lugares na tela da conversa. Sobrou uma, com “+N” mostrando as escondidas, e a linha que a faixa duplicada ocupava voltou pro histórico da conversa.
• Responsável aparece pelo nome. No filtro, no card e no seletor, quem preencheu o perfil aparece pelo nome. Quem não preencheu continua pelo e-mail.

O rótulo “sem responsável” saiu da tela

Ele aparecia em toda conversa e em todo card sem dono, ou seja, na maioria, e em cor de alerta. De tanto aparecer, deixou de informar e virou ruído — e no card ainda comia uma linha de altura.

Quem precisa caçar conversa ou negócio sem dono continua com o filtro Sem dono, que ficou nas duas telas. O aviso âmbar de Aguardando atendente humano também ficou: aquele é outro caso, e pede ação.

Por que a IA não respondeu

Quando o Atendente de IA está ligado e mesmo assim não falou, a conversa agora diz o motivo, numa faixa logo acima do campo de mensagem: fora do expediente, atendimento assumido por uma pessoa, IA desligada nessa conversa, pausa depois de uma resposta humana, fora da janela da IA, plano sem IA ou limite atingido. Quando mais de um motivo é verdade ao mesmo tempo, ela mostra o que de fato interrompeu.

A faixa é discreta de propósito: na maior parte das vezes ela está explicando o sistema funcionando certo. E ela some quando não havia resposta esperada.

Funil

• Botão Atualizar no topo do quadro. O funil carregava uma vez, e pra ver um negócio criado por outro vendedor só recarregando a página inteira — o que perdia o filtro e a posição da rolagem.
• O que mudou desde a última vez que você olhou dá um pulso. Cards alterados por outra pessoa piscam ao atualizar. Os que você moveu não piscam. Quem usa o sistema com animação reduzida vê um anel fixo no lugar do pulso, então o aviso não some.
• A faixa do card mostra um sinal só, na ordem que importa: motivo da perda, depois próxima ação marcada, depois pontuação do lead. Antes eles empilhavam, cada card ficava com uma altura, a coluna virava escada e nenhum sinal virava O sinal. Muda uma coisa na prática: negócio com próxima ação marcada deixa de mostrar a pontuação no card, e ela continua aparecendo ao abrir o negócio. Só o prazo muda de cor quando atrasa, nunca a frase inteira.
• O card de Receita ganhou o ticket médio como subtítulo, a receita dividida pelo número de vendas, e parou de ficar desalinhado dos cards vizinhos.
• A aba Projeto do negócio só aparece pra quem usa Pós-venda. Ela aparecia também pra quem tem o módulo desligado, oferecendo criar projeto num lugar que não existe.

Automação e IA

• O fluxo agora sabe quando um atendente assume a conversa. Tem uma configuração nova no painel do fluxo, Quando um atendente assumir a conversa, pra decidir o que ele faz se alguém clicar em “Assumir” ou pausar a IA no meio da jornada. As ações seguradas aparecem como puladas em Execuções, com o motivo escrito: nada some sem registro. Só o Proprietário da empresa altera essa configuração.
• O mesmo contato não entra duas vezes no mesmo fluxo.
• Privacidade nas chamadas de IA. Elas passaram a pedir que o provedor não guarde o conteúdo, e a identificação da sua empresa deixou de ser enviada em claro.

Empresa, dados e integrações

• Limite de usuários por plano ficou claro. Ao tentar adicionar alguém além do que o seu plano permite, a tela diz qual é o limite e oferece o caminho de upgrade, em vez de simplesmente falhar. O que cada plano inclui está em https://vendermais.app.br/#planos.
• O e-mail do contato é o mesmo em todo lugar. Corrigir o e-mail no Inbox agora reflete no contato e no negócio, e o histórico anterior foi acertado de uma vez.
• Os webhooks que saem do Vender+ CRM vão assinados. Cada chamada leva uma assinatura que permite ao seu sistema confirmar que ela veio mesmo da gente e não foi alterada no caminho. Se você já consome nossos webhooks, nada quebra: a assinatura é um cabeçalho a mais.
• Erro de API virou frase em português. No lugar de um código cru, aparece o que aconteceu, com um identificador que o suporte usa pra achar o seu caso exato.
• Os botões de copiar pararam de falhar em silêncio. Copiar link, token ou código agora confirma que copiou. E quando o navegador bloqueia, ele avisa, em vez de não fazer nada.
• Aviso de versão desatualizada. Se você ficou com a página aberta durante uma atualização do sistema, o CRM avisa e recarrega, em vez de dar um erro estranho.

Correções

• Devolver a conversa pra IA passou a conferir a empresa da conversa antes de gravar.
• Os alertas do sistema mostram o erro real. Antes eles diziam que algo falhou, sem dizer o quê. Agora trazem a mensagem da última falha.