O Google Ads passa a receber suas vendas, e o Kanban se move sozinho

O CRM já sabia de onde vinha cada lead. O que faltava era o caminho de volta: contar pro Google Ads quais daqueles cliques viraram venda. Agora ele conta, e sozinho.

Junto vieram o Kanban que se atualiza na hora, um Inbox bem mais rápido, e a central de ajuda com vídeo em quase toda tela.

O Google Ads passa a otimizar pela venda, não pelo formulário

Essa é a diferença em uma frase: até aqui o Google só sabia quem preencheu. Agora ele sabe quem comprou, com o valor que você registrou no funil, e ajusta a campanha em cima disso.

Como funciona:

• Aba nova “Google Ads”, em Configurações. (O pixel da Meta também ganhou aba própria, “Meta Ads”. Os dois moravam dentro de outra tela e agora têm endereço próprio. A configuração é a mesma de antes.)
• O envio é automático. O CRM gera um endereço secreto, com usuário e senha, que você cola uma vez lá dentro do Google Ads, em Metas › Conversões › Uploads › Programações. Daí pra frente o Google busca sozinho, todo dia, os leads e as vendas do período.
• São duas conversões: uma com o nome que você usa pra lead, outra com o nome que você usa pra venda. Você escolhe os dois nomes, e eles precisam ser idênticos aos das ações que existem na sua conta do Google Ads. Nome diferente, conversão que não chega.
• A tela mostra quando o Google puxou pela última vez. Dá pra saber se está funcionando sem sair dali.
• Anúncio visto no iPhone agora conta. O Google identifica o clique vindo do iOS de um jeito diferente do resto, e esses cliques ficavam de fora da conta. Entraram.
• Um diagnóstico na mesma aba mostra quantos cliques foram registrados, quantos viraram conversa e quantos viraram venda. Serve pra você achar onde a corrente quebrou sem precisar abrir chamado.
• O envio por planilha continua existindo, com a planilha pronta pra baixar, pra quem prefere fazer na mão.

A configuração é por número. Selecione a instância no seletor do topo antes de editar.

O Kanban se atualiza sozinho

O quadro carregava uma vez e ficava parado. Negócio movido por um colega só aparecia depois que alguém apertava “Atualizar”, e quem não apertava trabalhava o dia inteiro numa tela velha.

Agora o negócio muda de etapa na sua tela na hora, e pisca pra você notar. Só ele se mexe: o quadro não recarrega, você não perde o filtro nem a posição da rolagem.

Junto veio uma correção. Depois de alguns movimentos seus, a tela ficava permanentemente surda pro negócio que você mesmo tinha mexido: nem as mudanças dos colegas naquele negócio chegavam mais. Parecia internet caindo, e não era.

O CRM ficou mais rápido

Nada muda na tela aqui. Só o tempo.

• O Inbox abre bem mais rápido. As consultas que ele fazia uma atrás da outra viraram poucas ondas em paralelo, e ele parou de trazer informação que ninguém lê. Numa medição com internet ruim simulada, o carregamento caiu de cerca de 4,3 para 2,8 segundos.
• A verificação de acesso ficou cerca de 3x mais rápida. Ela roda em praticamente tudo que você abre, então o ganho aparece no CRM inteiro.

Quando ninguém está disponível pra receber o lead

Antes não havia escolha. O lead que chegava fora do horário simplesmente ficava sem dono, e alguém tinha que lembrar de olhar.

Agora existe o bloco “Quando ninguém está disponível”, em Configurações › Roteamento, com duas opções:

• Segurar até abrir o horário. O lead entra numa fila e é distribuído sozinho assim que alguém entra no horário de trabalho. A tela mostra quantos estão esperando.
• Atribuir mesmo assim. O rodízio ignora o horário e já dá um responsável, que encontra a conversa quando voltar.

Dá pra liberar o funil sem liberar o Inbox

Nas Exceções de Visibilidade, liberar alguém abria as duas telas de uma vez. Pra deixar um vendedor ver o funil inteiro, você era obrigado a abrir o Inbox inteiro junto, o que quase ninguém quer.

Cada exceção agora tem três opções: Inbox e Kanban, só o Kanban (não abre o Inbox) e só o Inbox (não abre o Kanban).

Oportunidades: o estado “Cliente esperando”

• Estado novo. Quando a última mensagem é do cliente e ninguém respondeu, a oportunidade aparece como “Cliente esperando”, separado de “Aguardando atendente” e de “Sem resposta”, que são outras situações.
• O botão “Tirar da fila” agora parece um botão. Ele não tinha aparência de coisa clicável, e quem precisava dele não achava.
• A aba carrega mais rápido, porque parou de buscar as últimas mensagens de um jeito pesado.

Inbox: baixar a mídia, e o áudio que parou de sumir

• Baixar a mídia da mensagem. Item “Baixar” no menu da mensagem, pra imagem, vídeo, áudio, documento e figurinha. O áudio, até aqui, só podia ser ouvido no player e nunca salvo: quem precisava repassar pro time ou guardar como comprovante não tinha caminho.
• A mensagem de voz gravada no Inbox parou de sumir no número oficial. Quem usa o número oficial da Meta gravava o áudio, mandava, e ele simplesmente não chegava, sem nenhum erro na tela. 🫥 O navegador grava num formato que aquele canal não processa; agora o CRM converte antes de enviar, no mesmo padrão das mensagens de voz do WhatsApp. Vale também pro envio de imagem e documento, que passou a subir o arquivo por um caminho único.

Criar contato na mão

Botão de criar contato direto na tela de Contatos, com formulário próprio. Quem cria o contato fica como dono dele.

Chat da equipe: os acabamentos

O chat foi refeito na leva passada. Estes são os ajustes que vieram do uso:

• A sala abre no fim de verdade. Ao voltar pra uma conversa, ela abria numa posição antiga em vez da última mensagem.
• O negócio anexado aparece na hora, e não só depois de recarregar a página.
• Editar a mensagem acerta as menções. Mencionar alguém numa edição passou a funcionar.
• Canal e grupo pararam de aparecer como “Conversa privada” no cabeçalho.

A central de ajuda ganhou vídeo, foto e um assistente

Esta central aqui também teve uma leva grande, e é a primeira vez que ela aparece nas novidades.

• Vídeo-tour em 10 das 13 telas, quase 50 minutos no total. Cada tour é a tela sendo usada de verdade, do começo ao fim, e fica no topo da categoria. Onde ainda não tem vídeo e a gente acha que você esperava um, a página diz o motivo em vez de ficar em silêncio.
• Foto das telas dentro dos artigos. Os passo a passo passaram a mostrar a tela que o texto está descrevendo, com a parte que importa em destaque.
• Um assistente, no menu do topo. Você vai clicando no que mais parece com a sua dúvida e ele te leva na resposta. São 159 respostas ligadas aos artigos, e ele entra também por sintoma (“tal coisa não está funcionando”), que é o corte que procurar por nome de tela não te dá.
• Artigo novo sobre adiar uma conversa no Inbox, e revisão nos 60 artigos.

Acabamentos

• A senha da integração de etiquetas parou de ser preenchida sozinha pelo navegador. O preenchimento automático entrava naquele campo e dava pra salvar uma credencial errada sem perceber.
• Saiu a tela antiga de relatório de ganhos, a dos três pontinhos do Kanban. O relatório oficial é a aba Ganhos da Central de Comando, e manter as duas só gerava dúvida sobre qual número valia. 🙂