Ensinar a IA com a base de conhecimento · Central de ajuda Vender+ CRM

A IA do Vender+ CRM só responde bem sobre o que ela conhece. A Base de Conhecimento é onde você ensina a IA sobre o seu negócio: as informações que alimentam as respostas do agente de IA e as sugestões do Copiloto. Ela fica no menu IA, na aba Base de Conhecimento.

Por que a base faz diferença

Sem a base, a IA sabe conversar, mas não conhece a sua empresa. Ela consegue ser simpática e manter o papo, só que não tem como saber seu horário de funcionamento nem sua política de troca. E atendimento bom é feito de resposta certa, não de conversa bonita.

Com a base preenchida, a IA responde com as informações reais do negócio. O cliente pergunta o endereço e recebe o endereço, não uma resposta genérica.

O que colocar na base

Pense em tudo que seus clientes perguntam com frequência:

Horário de funcionamento, incluindo feriados e horários especiais.
Endereço e como chegar.
Políticas do negócio, troca, cancelamento, garantia, agendamento.
Produtos e serviços, o que você oferece, como funciona, o que está incluído.
Perguntas frequentes, aquelas que o time responde dez vezes por dia.

Uma boa forma de começar: passe um dia anotando as perguntas que chegam no WhatsApp. Essa lista é a primeira versão da sua base.

A aba Base de Conhecimento, com os campos de título e conteúdo, a lista de documentos e as regras do que não dizer. — Além dos documentos, dá pra cadastrar regras do que a IA não deve dizer.

Como escrever as informações

Prefira frases curtas e diretas, informação clara é informação que a IA aproveita.
Separe por assunto: horário num bloco, políticas em outro.
Escreva como você explicaria pra um atendente novo no primeiro dia de trabalho.

Testar no playground

Depois de preencher, teste antes de deixar o agente falar com clientes. O playground é um espaço de conversa simulada com o agente, sem envolver nenhum contato real:

Na tela de IA, aba Agentes de IA, clique em Testar, no topo.
Pergunte como um cliente perguntaria, com abreviação, sem pontuação, do jeito que chega de verdade no WhatsApp.
Se a resposta vier errada ou vaga, volte na base, ajuste a informação e teste de novo.

Repita até as respostas saírem do jeito que você mesmo responderia.