Ensinar a IA com a base de conhecimento

A IA do Vender+ CRM só responde bem sobre o que ela conhece. A Base de Conhecimento é onde você ensina a IA sobre o seu negócio: as informações que alimentam as respostas do agente de IA e as sugestões do Copiloto. Ela fica no menu IA, na aba Base de Conhecimento.

Por que a base faz diferença

Sem a base, a IA sabe conversar, mas não conhece a sua empresa. Ela consegue ser simpática e manter o papo, só que não tem como saber seu horário de funcionamento nem sua política de troca. E atendimento bom é feito de resposta certa, não de conversa bonita.

Com a base preenchida, a IA responde com as informações reais do negócio. O cliente pergunta o endereço e recebe o endereço, não uma resposta genérica.

O que colocar na base

Pense em tudo que seus clientes perguntam com frequência:

• Horário de funcionamento, incluindo feriados e horários especiais.
• Endereço e como chegar.
• Políticas do negócio, troca, cancelamento, garantia, agendamento.
• Produtos e serviços, o que você oferece, como funciona, o que está incluído.
• Perguntas frequentes, aquelas que o time responde dez vezes por dia.

Uma boa forma de começar: passe um dia anotando as perguntas que chegam no WhatsApp. Essa lista é a primeira versão da sua base.

Como escrever as informações

• Prefira frases curtas e diretas, informação clara é informação que a IA aproveita.
• Separe por assunto: horário num bloco, políticas em outro.
• Escreva como você explicaria pra um atendente novo no primeiro dia de trabalho.

Testar no playground

Depois de preencher, teste antes de deixar o agente falar com clientes. O playground é um espaço de conversa simulada com o agente, sem envolver nenhum contato real:

1. Abra o playground na tela de IA.
2. Pergunte como um cliente perguntaria, com abreviação, sem pontuação, do jeito que chega de verdade no WhatsApp.
3. Se a resposta vier errada ou vaga, volte na base, ajuste a informação e teste de novo.

Repita até as respostas saírem do jeito que você mesmo responderia.