Automação é o Vender+ CRM trabalhando por você: o sistema percebe que algo aconteceu, um lead parou de responder, um negócio mudou de estágio, e executa uma ação sozinho. O construtor de fluxos fica no menu IA, na aba Automações. Este guia mostra as peças de um fluxo e como colocar o primeiro no ar.
A anatomia de um fluxo
Todo fluxo segue a mesma lógica: gatilho, depois lógica (quando precisar), depois ação. A paleta do construtor organiza os blocos nesses três grupos:
- Gatilhos (“Quando o fluxo começa”), o evento que dá a partida: Mensagem recebida, Sem resposta, Mudou de estágio, Negócio criado, Webhook de entrada, Agendado e SLA estourado.
- Lógica (“Condições e esperas”), controla o caminho: Condição (Se / Senão) divide o fluxo em dois caminhos conforme uma regra, e Esperar pausa o fluxo por um tempo antes do próximo passo.
- Ações (“O que o fluxo faz”), o resultado: Enviar mensagem, Enviar template, Pausar IA, Atribuir vendedor, Atribuir ao time, Adicionar tag, Definir campo, Criar tarefa, Adicionar nota, Mover de estágio e Webhook de saída.
Um fluxo sempre começa num gatilho e termina numa ou mais ações. A lógica entra no meio quando você precisa de caminhos diferentes ou de um tempo de espera.
Comece por um modelo
Você não precisa montar do zero. A biblioteca traz fluxos prontos pros casos mais comuns, use Buscar modelos pra encontrar um parecido com o que você quer. Cada modelo tem a seção Como este fluxo funciona, que explica o que ele faz antes de você usar. Escolha um, ajuste os textos e os tempos pro seu negócio e pronto.
Exemplo: resgatar quem parou de responder
Um primeiro fluxo simples e útil, mandar uma mensagem de retomada quando o lead some:
- Na aba Automações, crie um fluxo novo.
- Adicione o gatilho Sem resposta e defina quantas horas sem resposta do lead disparam o fluxo.
- Adicione Esperar se quiser um intervalo extra antes de agir, útil pra retomada não parecer automática demais.
- Adicione Enviar mensagem e escreva o texto. Algo simples funciona bem: relembre o assunto e termine com uma pergunta fácil de responder.
- Publique o fluxo e ative.
Rascunho, Ativo e Pausado
Todo fluxo tem um estado, e ele diz se o fluxo roda ou não:
- Rascunho, você ainda está montando; nada é executado.
- Ativo, o fluxo está no ar e roda sempre que o gatilho acontecer.
- Pausado, o fluxo existe, mas fica parado. Bom pra interromper sem apagar o trabalho.