Conhecer o agente de IA e o Copiloto

O Vender+ CRM tem duas formas de usar IA no atendimento, e cada uma resolve um problema diferente. O agente de IA conversa com o cliente sozinho, 24 horas por dia. O Copiloto nunca fala direto com o cliente: ele sugere respostas pra você revisar e enviar. Este guia explica quando usar cada um e o que você encontra na tela de IA.

Agente de IA: atende sozinho

O agente de IA é o atendente que nunca sai do ar. Quando está ativo na instância, ele responde as mensagens que chegam no WhatsApp sem depender de ninguém do time, de madrugada, no fim de semana, no horário de pico em que todo mundo já está ocupado.

Ele responde com base no que você cadastra na Base de Conhecimento , quanto melhor ela estiver, melhor o agente atende.

Antes de colocar o agente pra falar com clientes de verdade, use o playground: um espaço pra conversar com ele e ver como responde, sem envolver nenhum contato real. Faça as perguntas que seus clientes fazem e ajuste o que não sair bom.

Copiloto: sugere, você aprova

O Copiloto trabalha do lado de quem atende. Ele acompanha a conversa e sugere a próxima resposta, mas nada é enviado sem um humano aprovar. Você lê a sugestão, ajusta se quiser e envia.

É o meio-termo ideal pra quem quer ganhar velocidade no atendimento sem abrir mão do controle sobre cada mensagem.

As abas da tela de IA

Abra o menu IA pra encontrar tudo num lugar só. A tela se divide em abas:

• Agentes de IA, criação e configuração do agente que atende sozinho.
• Copiloto, configuração das sugestões de resposta.
• Base de Conhecimento, as informações do negócio que alimentam a IA.
• Ações da IA, ações que a IA pode executar.
• Automações, o construtor de fluxos automáticos.
• Conexão, configurações de conexão da IA.

Dividir o atendimento com a IA

O agente não substitui o time, os dois dividem a mesma fila de conversas. Quando você quiser entrar numa conversa que a IA está atendendo, use Assumir no Inbox: a IA para de responder ali e o atendimento vira manual. Terminou a parte humana? Use Devolver pra IA e o agente volta a cuidar da conversa.

Qualquer pessoa do time, seja Proprietário, Supervisor ou Vendedor, pode dividir o atendimento com o agente no Inbox do dia a dia.