O Inbox é onde o time atende as conversas de WhatsApp de todas as instâncias conectadas. Este guia cobre o fluxo básico: responder, usar respostas rápidas e dividir o atendimento com o agente de IA.
Responder uma conversa
- Abra o Inbox no menu lateral.
- Escolha a conversa na lista. O painel da direita mostra os dados do contato, origem, etiquetas e histórico.
- Escreva no campo de mensagem e envie. Além de texto, dá pra mandar áudio, imagem e arquivo.
Respostas rápidas
Digite / no campo de mensagem pra abrir as respostas rápidas , mensagens prontas que o time cadastra pra perguntas repetidas. Escolha uma, ajuste se precisar e envie.
Dividir o atendimento com a IA
Quando o agente de IA está ativo na instância, ele responde sozinho e a conversa segue com ele até alguém do time entrar.
- Assumir, você toma a conversa pra si; a IA para de responder ali e o atendimento vira manual.
- Devolver pra IA, terminou a parte humana? Devolva, e o agente volta a cuidar da conversa.
Transferir pra outra pessoa
Uma conversa pode ser transferida pra outro membro do time quando o assunto muda de mão, por exemplo, do primeiro atendimento pro vendedor que fecha. O histórico vai junto; o contato não percebe a troca.
atender · chat · mensagem · resposta rapida · assumir · ia respondendo