O Inbox é onde o time atende as conversas de WhatsApp de todas as instâncias conectadas. Este guia cobre o fluxo básico: responder, usar respostas rápidas e dividir o atendimento com o agente de IA.
Responder uma conversa
- Abra o Inbox no menu lateral.
- Escolha a conversa na lista. O painel da direita mostra os dados do contato, origem, etiquetas e histórico.
- Escreva no campo de mensagem e envie. Além de texto, dá pra mandar áudio, imagem e arquivo.
Respostas rápidas
Digite / no campo de mensagem pra abrir as respostas rápidas, mensagens prontas que o time cadastra pra perguntas repetidas. Escolha uma, ajuste se precisar e envie. O detalhe de quando elas valem a pena está em Mensagens rápidas com a tecla ”/”.
Dividir o atendimento com a IA
Quando o agente de IA está ativo na instância, ele responde sozinho e a conversa segue com ele até alguém do time entrar.
- Assumir, você toma a conversa pra si; a IA para de responder ali e o atendimento vira manual.
- Devolver pra IA, terminou a parte humana? Devolva, e o agente volta a cuidar da conversa.
Transferir pra outra pessoa
Uma conversa pode ser transferida pra outro membro do time quando o assunto muda de mão, por exemplo, do primeiro atendimento pro vendedor que fecha. O histórico vai junto; o contato não percebe a troca.
Atender junto, sem transferir
Transferir passa a conversa adiante. Quando a ideia é o contrário, duas pessoas na mesma conversa, existe o painel Co-atendentes, ao lado do atendimento. Ele mostra quem é o responsável e quem mais está junto, e tem o botão de adicionar mais gente.
Serve pro técnico que entra pra tirar uma dúvida específica, ou pro supervisor que acompanha uma negociação delicada sem tomar a conversa de quem está conduzindo.