Adiar uma conversa

Tem conversa que não é pra agora. O cliente pediu pra chamar semana que vem, o orçamento depende de uma resposta que ainda não chegou, o assunto trava até segunda. Ela continua na sua caixa, você lê de novo, decide de novo que não é agora, e no fim do dia ela ainda está lá.

Adiar resolve isso: a conversa sai da caixa e volta sozinha na hora que você marcar.

Como adiar

1. Abra a conversa no Inbox.
2. Abra o menu do topo da conversa.
3. Clique em Adiar conversa.
4. Escolha quando ela deve voltar.

São quatro opções:

Clique para ampliar

Assim que você escolhe, a conversa some da lista e aparece um aviso com a hora marcada e um botão de Desfazer, pro caso de clique errado.

O cliente não fica sabendo

Este é o ponto que costuma travar quem nunca usou: adiar não manda nada pro cliente e não muda nada pra ele. Não é uma resposta automática, não é um aviso de ausência, não fecha o atendimento.

Se ele mandar outra mensagem, a conversa volta pra sua caixa na hora, sem esperar o prazo. Adiar organiza a sua tela, não a experiência dele.

Quando ela volta

Na hora marcada, a conversa reaparece na caixa. E pra você não perder a volta no meio de uma lista cheia, aparece um relógio no topo da tela com um contador azul do que voltou. Clicando nele você vê a lista das conversas que retornaram do adiamento.

É a terceira marcação do topo, e cada uma conta uma coisa diferente:

Ver e cancelar o adiamento

As conversas adiadas não somem pra sempre, elas só saem da lista principal. Pra vê-las, abra Filtros e ligue Adiadas.

Pra cancelar antes da hora, abra a conversa e use Trazer de volta agora, no mesmo menu onde você adiou. Ali ele também mostra quanto tempo falta, algo como “volta em 2h”.

Adiar ou agendar um follow-up?

As duas coisas resolvem “isso é pra depois”, mas de formas diferentes, e usar a errada gera retrabalho:

Na prática: use adiar quando não tem nada a fazer até lá e a conversa só está ocupando espaço. Use follow-up quando existe um compromisso a cumprir e você quer o retorno na sua lista de tarefas, aparecendo também na fila do dia da Central de Comando.

Nada impede usar os dois na mesma conversa: adia pra ela sumir e agenda o follow-up pra não depender de lembrar por quê.

O hábito que faz diferença

Adiar funciona melhor como decisão, não como fuga. Antes de adiar, responda uma pergunta: existe alguma coisa que eu possa fazer nessa conversa hoje? Se existe, faça. Se não existe, adie com data e tire ela da frente.

Caixa que só tem o que é pra hoje é caixa que dá pra confiar. Caixa cheia de conversa que você já decidiu não tratar vira ruído, e aí a de verdade passa batido no meio.