A tela de Oportunidades é a fila de atenção do Vender+ CRM. Ela reúne só os negócios que precisam de você agora: os que estão sem resposta além do prazo e os que estão parados no funil há tempo demais. É o antídoto contra lead esquecido.
Oportunidades não é o Kanban
Essa é a confusão mais comum, então vale deixar claro:
- O Kanban é a lista completa: todos os negócios, organizados por etapa do funil.
- Oportunidades é a fila de atenção: só os negócios que estão pedindo ação.
Um negócio que não aparece em Oportunidades não sumiu do CRM, ele continua no Kanban, na etapa em que estava. A fila só destaca quem está precisando de cuidado neste momento.
O que é SLA
SLA é o prazo máximo que você define como aceitável no atendimento, por exemplo, quanto tempo um lead pode ficar sem resposta antes de acender o alerta. Quando esse prazo estoura, o negócio entra na fila de Oportunidades.
Pense assim: o SLA é o combinado de velocidade do seu time. A tela de Oportunidades é quem cobra o combinado.
Por que um negócio aparece na fila
Dois motivos levam um negócio pra fila:
- SLA estourado, o negócio está sem resposta há mais tempo que o prazo configurado.
- Negócio parado, está há muitos dias na mesma etapa do funil, sem avançar (a chamada estagnação).
As cores de urgência
Cada item da fila tem uma cor que indica a gravidade:
| Cor | O que significa |
|---|---|
| Vermelho | Crítico, precisa agir agora |
| Amarelo | Atenção, está passando do prazo |
| Cinza | Dentro do prazo normal |
Os negócios mais urgentes ficam no topo. Na prática: comece pelo vermelho, depois o amarelo.
Configurar o SLA
O prazo não é fixo, você ajusta pela opção Configurar SLA, apresentada no tour da tela. Dá pra definir:
- O tempo máximo aceitável pra primeira resposta.
- O intervalo entre follow-ups.
- Quantos dias até considerar um negócio estagnado.