A aba Oportunidades é a fila de atenção do Vender+ CRM. Ela reúne só os negócios que precisam de você agora: os que estão sem resposta além do prazo e os que estão parados no funil há tempo demais. É o antídoto contra lead esquecido.
Onde Oportunidades fica
Oportunidades é uma das cinco abas da Central de Comando, ao lado de Hoje, Agenda, Time & Metas e Qualidade dos dados. As duas últimas só aparecem pra Proprietário e Supervisor.
Cada aba responde uma pergunta diferente, e a de Oportunidades responde a mais urgente: quais negócios estão em risco agora.
Vale resolver de uma vez a confusão mais comum, que é com o Kanban. O Kanban é a lista completa: todos os negócios, organizados por etapa do funil. Oportunidades é o recorte de quem está pedindo ação. Um negócio que não aparece na fila não sumiu do CRM, ele continua no Kanban, na etapa em que estava. A fila só destaca quem está precisando de cuidado neste momento.
O que é SLA
SLA é o prazo máximo que você define como aceitável no atendimento, por exemplo, quanto tempo um lead pode ficar sem resposta antes de acender o alerta. Quando esse prazo estoura, o negócio entra na fila de Oportunidades.
Pense assim: o SLA é o combinado de velocidade do seu time. A tela de Oportunidades é quem cobra o combinado.
Por que um negócio aparece na fila
Acima da lista ficam os recortes, e cada um é um motivo diferente de o negócio estar ali:
| Recorte | O que junta |
|---|---|
| Cliente esperando | O cliente falou por último e ninguém respondeu |
| Sem atividade | Nada aconteceu há tempo demais, tenha o cliente falado ou não |
| Estagnados | Parado dias na mesma etapa do funil, sem avançar |
| SLA violado | Passou do prazo que você configurou |
| Sem próxima ação | Sem nenhum follow-up agendado |
O Todos junta os cinco.
Cliente esperando é diferente dos outros
Vale separar esse, porque ele não segue a mesma lógica. Os outros quatro dependem de tempo: alguma coisa passou de um prazo. O Cliente esperando não olha o relógio. Basta a última mensagem ser do cliente e ninguém ter voltado.
Isso pega um caso que os prazos deixam passar: o vendedor respondeu em dois minutos, o cliente respondeu de volta, e aí a conversa morreu. Pro relógio está tudo bem, o atendimento foi rápido. Mas tem gente esperando do outro lado.
Os selos de urgência
Cada item da fila carrega um selo que indica a gravidade:
| Selo | O que significa |
|---|---|
| Crítico | Vermelho, precisa agir agora |
| Alto | Laranja, está passando do prazo |
| Médio | Amarelo, começou a atrasar |
Os negócios mais urgentes ficam no topo. Na prática: comece pelos Críticos, depois os Altos.
No topo da aba ainda ficam quatro números do momento: Total pendentes, Críticos, Alta prioridade e Valor em risco. Repare que Críticos e Alta prioridade ficam verdes quando estão zerados, nunca vermelhos: zero pendência é a notícia boa, não o alarme.
Onde o SLA se configura
O painel Configuração SLA, no alto da aba, mostra os três limites que decidem quem entra na fila:
- Tempo max. 1ª resposta, em minutos.
- Alerta follow-up, em horas.
- Negociação estagnada, em dias.
Tirar da fila sem responder
Nem tudo que entra na fila precisa de resposta. O lead desistiu, era engano, já foi resolvido por telefone. Pra esses, cada item tem o botão Tirar da fila, que marca o atendimento como finalizado e some com a linha sem mandar nada pro cliente.
Use com honestidade. A fila só serve enquanto reflete a realidade: se virar hábito limpar o que incomoda, ela vira uma lista bonita e inútil.
Como usar no dia a dia
Crie o hábito de abrir Oportunidades todo dia, logo de manhã. Pro Vendedor, é a resposta pronta pra “quem eu atendo primeiro?”. Pro Supervisor, é o raio-x de onde o time está travando.
Resolveu um negócio da fila, respondendo o lead ou movendo a negociação de etapa? Ele deixa de precisar de atenção, e a fila vai refletindo o trabalho feito. Fila vazia é sinal de funil em dia.
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