Saudação automática e horário de atendimento

As duas primeiras impressões do seu atendimento são automáticas: a saudação quando o lead chega e a resposta quando ele escreve fora do expediente. As duas se configuram nas Configurações, nas abas Saudação e Horário.

Antes de começar

As Configurações são por instância: selecione um número específico no seletor de instância. Saudação e horário valem pro número selecionado, o que faz sentido, porque o número do suporte pode atender em horário diferente do comercial e merecer uma recepção diferente.

Saudação: a mensagem de boas-vindas

A aba Saudação define a mensagem automática de boas-vindas, o que o lead recebe ao iniciar uma conversa, antes de qualquer pessoa do time responder.

Abra Configurações no menu lateral.
Vá na aba Saudação.
Escreva a mensagem e salve.

O que funciona bem numa saudação:

Curta. Duas ou três linhas. Ninguém lê um parágrafo de boas-vindas.
Diga quem fala. O nome da empresa logo no início confirma pro lead que ele chegou no lugar certo.
Puxe a próxima ação. Termine com a pergunta que destrava o atendimento: “me conta o que você procura?”.

Horário: quando o time atende

A aba Horário define o horário de atendimento do número. Fora dele, quem escreve recebe a mensagem de ausência, em vez de silêncio.

Abra Configurações e vá na aba Horário.
Defina o horário de atendimento do time.
Escreva a mensagem de ausência pra quem chegar fora dele.

O que funciona bem numa mensagem de ausência:

Alinhe a expectativa. Diga que o time não está atendendo agora e quando volta, “respondemos a partir das 9h” segura o lead muito melhor que o vácuo.
Aproveite pra adiantar. Peça pro lead já deixar o que precisa; o time começa o dia com contexto em vez de “oi, tudo bem?”.

Os dois juntos

Na prática, as duas abas cobrem os dois momentos em que o lead mais percebe abandono: a chegada e o fora de hora. A saudação recebe quem inicia a conversa; a mensagem de ausência segura quem escreve fora do expediente até o time voltar. Configure as duas de uma vez, leva poucos minutos e nenhum lead fica falando sozinho.